安康市市場監(jiān)督管理局 安康市消費者協(xié)會
致全市廣大經(jīng)營主體的倡議書
全市廣大經(jīng)營主體：
2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，就是通過提升消費維權(quán)能力，協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，釋放消費潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，公平交易，保障消費者的合法權(quán)益。為督促經(jīng)營主體進(jìn)一步履行好消費者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的義務(wù)，共同營造安全放心的消費環(huán)境，安康市市場監(jiān)督管理局、安康市消費者協(xié)會向全市廣大經(jīng)營主體發(fā)出以下倡議：
（一）誠實守信、依法經(jīng)營
經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，各類經(jīng)營主體嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，履行法定義務(wù)，誠信自律，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
（二）開展放心消費創(chuàng)建，營造安全消費環(huán)境
各類經(jīng)營主體要積極深入開展以安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)“五個放心”為主要內(nèi)容的放心消費示范創(chuàng)建活動，嚴(yán)格產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理，做到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠、明碼實價；積極參與線下七日無理由退貨承諾活動，提振消費信心，讓更多消費者享受到消費新體驗帶來的紅利。
（三）提升售后服務(wù)質(zhì)量，有效化解消費糾紛
各類經(jīng)營主體要進(jìn)一步健全和完善企業(yè)售后服務(wù)體系，落實“三包”等售后服務(wù)責(zé)任，積極加入ODR投訴在線調(diào)解機(jī)制，便捷消費糾紛的化解；要建立食品和服務(wù)安全突發(fā)事故快速應(yīng)急處理機(jī)制和不合格商品召回機(jī)制，最大限度為消費者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費者敢消費、愿消費。
（四）嚴(yán)格規(guī)范管理，主動接受監(jiān)督
各類經(jīng)營主體要建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，自覺接受社會、輿論及廣大消費者監(jiān)督，將消費者的滿意度作為衡量行業(yè)、企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以實際行動促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)健康良性發(fā)展。
消費者權(quán)益保護(hù)是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要全社會的大力支持和幫助。真誠希望社會各界與我們共同努力，持續(xù)營造和諧、安全、放心的消費環(huán)境，為全市社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！
