通訊員 宋國媛
“以前辦個養(yǎng)老認證要跑好幾趟，現(xiàn)在工作人員直接上門，一次就辦妥了！”近日，家住紫陽縣城關鎮(zhèn)西關社區(qū)的李女士，拿到“便民服務包”后連連稱贊。這個裝有辦事指南、惠民政策、聯(lián)系卡的文件袋，正是紫陽縣政務服務中心堅持陽光、便民、快捷、高效服務宗旨，聚焦群眾關切、主動靠前服務的生動縮影。
面對偏遠群眾辦事遠、辦事流程復雜、特殊群體需求多元等痛點，近年來，紫陽縣通過智數(shù)賦能打破時空限制、優(yōu)化流程讓辦事群眾省心、暖心服務為重點群體解憂，打出一套“提速、增效、暖心”的組合拳，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”轉變。
“過去辦事得專門請假，去晚了還可能白跑一趟。”城關鎮(zhèn)居民趙先生感慨。如今，紫陽縣將智慧服務作為提速增效的關鍵，將“網上辦、掌上辦”與“線下辦、就近辦”深度融合，實現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事“一事集成、一次辦結”。
該縣全面推廣陜西政務服務網電腦端、秦務員APP、陜西政務服務微信公眾號、支付寶、線下綜窗“五端”辦理渠道，推動政務服務事項“多端可辦、就近能辦”。同步梳理并公布132項“全程網辦”事項清單，明確辦理路徑，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一點即辦”。
此外，設立“24小時自助政務服務區(qū)”，投放智能化自助辦理設備12臺，不動產登記信息查詢、營業(yè)執(zhí)照自助打印、個人信用報告查詢等20余件事項全天候可自助辦理，通過數(shù)字賦能、創(chuàng)新引領、場景驅動，實現(xiàn)了“信息多跑路、企業(yè)群眾少跑腿”。
“以前開餐飲店要跑好幾個部門，現(xiàn)在一個窗口全辦好，省心又方便！”在紫陽縣政務服務中心“一窗受理”窗口，創(chuàng)業(yè)者王先生接過剛剛辦好的營業(yè)執(zhí)照，笑容滿面地說。
據(jù)紫陽縣政務服務中心負責人介紹，除了設立“高效辦成一件事”窗口，將企業(yè)開辦、餐飲服務、醫(yī)保社保等高頻率、關聯(lián)性強的審批服務事項進行系統(tǒng)性整合、精準編制辦事指南，中心還全面推行首問負責制，專設“辦不成事”反映窗口，受理和協(xié)調解決各類辦事難點、堵點問題，確保任何疑難雜癥都有渠道反映、有專人跟進、有辦法推動，不讓企業(yè)群眾“白跑一趟”。
為進一步提升服務體驗，紫陽縣政務服務中心積極開展“政務服務體驗員”活動，面向企業(yè)家、營商環(huán)境監(jiān)督員、群眾等，通過線上辦理、實地體驗等方式，從“用戶視角”體驗服務流程、查找服務短板，倒逼服務優(yōu)化升級。
“都下班了還專門從家里趕回來辦理業(yè)務，這份心比什么都暖！”近日，提起紫陽縣政務服務中心的暖心服務，高灘鎮(zhèn)居民覃大爺連連稱贊。前不久，中心工作人員得知老人從偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕來，主動啟動“延時服務”，下班后還專門折返大廳為其辦結事項。
近年來，紫陽縣政務服務中心積極踐行“孝義善舉”理念，將“孝義文化”深度融入日常服務，設立“長輩幫辦代辦”專窗及專區(qū)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供從進門引導、表格代填、系統(tǒng)代操作到全程陪伴的“一站式”貼心服務。
此外，窗口工作人員還主動提供延時服務、上門辦理、加急處理等個性化關懷服務，將服務窗口延伸至社區(qū)、家庭。截至目前，已累計開展加急辦理、上門服務、代付車費、異地尋親等孝義善舉34起，提供延時服務超1000人次，通過電話及現(xiàn)場咨詢并幫辦代辦事項超1700件。
一串串有溫度的數(shù)字，標志著紫陽縣政務服務從“規(guī)范辦事”到“暖心服務”的轉變升級，切實將政策紅利轉化為民生福祉。
