本網(wǎng)訊（通訊員 鄺云 李曉宇）“人在外地，抽不開身回去，只需打個電話，你們就幫我辦好了失業(yè)證和就業(yè)困難人員認定。‘小寧幫辦’真是把服務(wù)做到了我們老百姓的心坎上！”近日，寧陜縣行政審批服務(wù)局通過12345便民服務(wù)平臺收到了一條表揚工單，對該局推出的“小寧幫辦”服務(wù)連連點贊。
近年來，寧陜縣緊盯“山大人稀、辦事不易”的民生痛點，加快構(gòu)建線上線下協(xié)同發(fā)展的幫辦代辦服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾實實在在感受到政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”。“小寧幫辦”服務(wù)，線上依托“寧通辦”微信小程序開設(shè)“小寧幫辦”服務(wù)專區(qū)，群眾可隨時提交代辦申請，打破時空限制；線下整合咨詢、預(yù)約、代辦、上門等服務(wù)功能，在縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）統(tǒng)一設(shè)置“小寧幫辦”窗口，打造全方位服務(wù)矩陣。
寧陜縣在全縣11個鎮(zhèn)、63個行政村（社區(qū)）全面建成便民服務(wù)中心（站)，推動高頻政務(wù)服務(wù)事項下沉至鎮(zhèn)級辦理。每個站點均配備專職“小寧幫辦”工作人員，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)的線下幫辦服務(wù)體系。同時，通過主動介入、靠前指導(dǎo)，為重點項目配備“項目管家”，提供一對一、“保姆式”全程幫辦代辦服務(wù)。同步建立全流程跟蹤機制，線上可通過小程序?qū)崟r查詢辦理進度，線下依托代辦臺賬確保業(yè)務(wù)有序推進，辦結(jié)后主動回訪征集意見、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。目前，“小寧幫辦”已累計提供幫辦代辦服務(wù)1072次，三級幫辦體系成效持續(xù)彰顯。為重點項目代辦手續(xù)40項，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強勁動能。
