今年以來，為加強12345服務熱線平臺工作，漢陰縣創(chuàng)新采用“目標考核法、提級通報法、聯合督辦法、回訪抽樣法、定期宣傳法”等“五法”強力推動各級各部門提高思想認識，加強組織保障，提升工單辦理質量，全縣工單總量及按時辦結率、綜合滿意率均位居全市縣區(qū)前列。上半年，漢陰縣12345熱線平臺共接收市轉派熱線工單1575件，按期辦結率及答復率均為100%。
一是目標考核法。將12345便民服務熱線辦理工作納入全縣年度目標責任制考核，出臺考核辦法，細化考核分值。從組織機構、制度建設、知識庫管理、辦理回訪、督查扣分等方面明確工作任務，夯實考核責任，以考促干、以考促進。
二是提級通報法。從今年4月起，將每月的工單辦理情況通報由縣審批服務局發(fā)文變?yōu)橐钥h政府辦《督查通報》形式發(fā)文，由縣政府督查室對拖拉辦理、推諉辦理、超期辦理的工單發(fā)出專項督辦函，由承辦單位向縣政府督查室做出書面整改說明。極大的提高了承辦單位對工單辦理的重視程度，有效防范了超期辦件風險。
三是聯合督辦法。對于群眾反映相對集中的城市噪聲、油煙污染、小區(qū)物業(yè)糾紛等涉及多個部門均具有承辦職能且久拖不決的復雜工單，提請縣政府辦牽頭，縣住建、市場監(jiān)督管理、城市執(zhí)法管理、行政審批等涉及的相關部門進行聯合督辦，從審批源頭、市場監(jiān)管、城管執(zhí)法等各環(huán)節(jié)嚴控把關，落實責任，共同化解矛盾糾紛。目前，通過聯合督辦方式已成功處置工單13次。
四是回訪抽樣法。通過對當月已辦結的工單按20%的比例隨機抽樣回訪，實現對各部門服務質量的二次監(jiān)督�？h政府督查室對抽樣中發(fā)現的真回復假辦理、推諉扯皮、拖拉辦理的工單以提醒督辦函的形式責令承辦單位加快辦理或重新辦理。
五是定期宣傳法。通過政府網站、政務中心微信公眾號平臺對辦理情況進行宣傳的基礎上，縣行政審批局聯合縣電視臺開展“進農村、進社區(qū)、進機關、進單位”四進活動，對來電人進行面對面采訪，聚焦群眾反映的熱點、難點、焦點問題，對工單辦理質量高、群眾滿意的承辦單位和個人進行公開表揚，對工單辦理遲緩、群眾不滿意的承辦單位和個人電視曝光，督促承辦單位及時辦理和整改，以此推動12345熱線辦理工作切實深入人心。
