通訊員 羅浩 文/圖
霜降時(shí)節(jié)，漫步于白河縣城關(guān)鎮(zhèn)的街巷阡陌，一幅幅黨群連心、社會(huì)和諧、治理有序的生動(dòng)畫卷徐徐展開。該鎮(zhèn)以“民之所盼，政之所向”為宗旨，以“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制為核心，通過“三項(xiàng)機(jī)制”筑基、“四個(gè)聚焦”破題、“六大專項(xiàng)行動(dòng)”賦能，在秦巴山水間繡出基層治理現(xiàn)代化、服務(wù)群眾精細(xì)化的時(shí)代新篇。
“三項(xiàng)機(jī)制”解鎖基層治理新密碼
“閨女，紅本本送到家啦！”當(dāng)清風(fēng)社區(qū)73歲的程及芳老人接過社區(qū)干部遞來的殘疾證時(shí)，眼眶濕潤地給女兒打電話。身患腿疾的她曾為辦證犯愁，如今，網(wǎng)格員上門采集、遠(yuǎn)程視頻鑒定、干部代跑送證的全流程“零跑腿”服務(wù)，讓程及芳足不出戶解決了辦證問題。
這正是“叫應(yīng)幫解”機(jī)制為民紓困的生動(dòng)縮影。小小的證件背后，是白河縣城關(guān)鎮(zhèn)精心構(gòu)建的受理登記、研判交辦、清單管理“三項(xiàng)機(jī)制”。為確保“叫應(yīng)幫解”規(guī)范運(yùn)行，該鎮(zhèn)編制了《“叫應(yīng)幫解”問題辦理流程》，明確縣里轉(zhuǎn)辦、鎮(zhèn)上受理、村里承辦，細(xì)化各類訴求“誰來接、怎么辦、何時(shí)結(jié)”問題，讓群眾辦事如同有了“導(dǎo)診臺”。專班每周召開研判會(huì)，對各類問題“過篩子”審查。急事隨到隨議，村（社區(qū)）能夠解決的立即“派活”，鎮(zhèn)上難題當(dāng)天上報(bào)。所有問題分類建賬，責(zé)任人、時(shí)間表公開透明，全流程跟蹤。社區(qū)干部形象地說：“上了賬本的問題，就像掛了專家號，遲早治好。”
“叫應(yīng)幫解”的“限時(shí)令”，就是要讓民生難題快速化解，提升矛盾化解率和滿意度。該鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人表示：“要讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，力求簡單問題當(dāng)日結(jié)，一般問題7天解，疑難雜癥一月清。群眾按下呼叫鍵，干部必須最快響應(yīng)。”
“四個(gè)聚焦”破解群眾急難愁盼事
“肖支書，電梯壞了，怎么辦……”“別著急，馬上到。”河街社區(qū)黨總支書記肖婷婷接到群眾求助后，迅速帶領(lǐng)社區(qū)干部到場了解情況。
據(jù)悉，河街社區(qū)12號回遷樓電梯故障，292名居民出行受阻，但該樓無大修基金，逐戶征收維修費(fèi)用耗時(shí)長。“為快速解決群眾出行問題，我們立即聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)調(diào)物業(yè)墊資維修，很快便恢復(fù)了電梯運(yùn)行。”肖婷婷介紹道。這一高效解決問題的案例，正是城關(guān)鎮(zhèn)以“四個(gè)聚焦”踐行“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制、提升基層治理效能的有效實(shí)踐。
為進(jìn)一步夯實(shí)基層治理根基，加快建設(shè)平安和諧鄉(xiāng)村，該鎮(zhèn)突出“四個(gè)聚焦”。聚焦“叫”字暢渠道、聚焦“應(yīng)”字快響應(yīng)、聚焦“幫”字解民憂、聚焦“解”字促和諧。既暢通群眾訴求渠道，讓民聲“上得來”，治理“靶向準(zhǔn)”，又優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制，確保問題分級閉環(huán)管理。更注重政策資源整合，實(shí)現(xiàn)“一對一”跟蹤服務(wù)。
從“電梯故障”的快速解決到機(jī)制的順暢運(yùn)行，“四個(gè)聚焦”讓群眾訴求轉(zhuǎn)化為治理動(dòng)力，既展現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)”的速度，更傳遞了“民有所需、我有所為”的溫度。
“六大行動(dòng)”把服務(wù)送到灶臺炕頭
“社區(qū)干部及時(shí)溝通，廣場舞音量小多了。”
“天旱水源告急，幸虧村里及時(shí)送水上門，解了燃眉之急！”
“感謝村里在夏收時(shí)及時(shí)解決收割機(jī)短缺問題，讓我家200畝小麥3天收割完畢。”
這一樁樁、一件件“小事”的迅速解決，得益于該鎮(zhèn)“六大專項(xiàng)行動(dòng)”的推行，從“接訴即應(yīng)”到“未訴先辦”，服務(wù)力量真正下沉到群眾身邊，有力推動(dòng)了“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理機(jī)制在白河縣城關(guān)鎮(zhèn)的落地生根。
為提升基層治理效能，白河縣城關(guān)鎮(zhèn)開展黨建強(qiáng)基賦能、惠農(nóng)政策宣傳、法律法規(guī)宣講、創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)、文明新風(fēng)引導(dǎo)、矛盾糾紛化解六大專項(xiàng)行動(dòng)。圍繞群眾關(guān)切精準(zhǔn)施策，“搶答”回應(yīng)群眾訴求，讓每項(xiàng)服務(wù)都落到實(shí)處。自“六大專項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施以來，該鎮(zhèn)組織黨員培訓(xùn)20場次700余人，開展惠農(nóng)政策宣傳、法律法規(guī)宣講23場次1800余人，推薦創(chuàng)業(yè)就業(yè)崗位信息500余條，評選“好媳婦”“好婆婆”“孝義之星”26人，化解矛盾糾紛86件，進(jìn)一步深化落實(shí)了“叫應(yīng)幫解”社會(huì)治理工作機(jī)制，密切了黨群干群關(guān)系、弘揚(yáng)了文明新風(fēng)、維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
“叫應(yīng)幫解”這根針，穿的是民生萬條線！從“電梯維修”到“麥田搶收”，從“噪聲風(fēng)波”到“旱地甘泉”，千絲萬縷的民生線，正被這根名為初心的繡花針，細(xì)細(xì)密密繡進(jìn)秦風(fēng)楚韻的圖景里。
