通訊員 汪建國

當(dāng)前正值2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)集中繳費(fèi)期，漢濱區(qū)建民街道政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，咨詢聲、鍵盤聲此起彼伏，暖意驅(qū)散了冬日寒冷。

11月27日，一位女士神色慌張地跑到社保窗口求助：“同志，我想趁寒假帶孫女做手術(shù)，現(xiàn)在怎么用手機(jī)繳醫(yī)保？”

“大姐別急，我來幫您?！贬t(yī)保協(xié)理員程勝燕立即放下手頭工作，輕聲安撫。她用通俗的語言詳細(xì)講解最新政策，并提醒：“您得抓緊辦，如果錯(cuò)過集中繳費(fèi)期，補(bǔ)繳后有3個(gè)月等待期，手術(shù)費(fèi)用可能無法及時(shí)報(bào)銷?！?/p>

了解政策后，該女士連連點(diǎn)頭。程勝燕手把手指導(dǎo)她在手機(jī)上操作，然而到最后支付時(shí)，系統(tǒng)提示余額不足——微信零錢僅有391.2元，而醫(yī)保繳費(fèi)需400元。

8.8元的缺口讓該女士頓時(shí)窘迫。詢問得知，她出門匆忙未帶足錢款。程勝燕當(dāng)即表示：“姐，別著急！您打開收付款，我轉(zhuǎn)您一點(diǎn)，先把孩子的醫(yī)保繳上最重要！”考慮到對(duì)方還需路費(fèi)，她特意多轉(zhuǎn)了一些，并再三叮囑：“繳好了，您路上注意安全?！?/p>

“真的太感謝你了，姑娘！”順利完成繳費(fèi)后，該女士緊緊握住程勝燕的手道謝，執(zhí)意要添加微信日后歸還，被程勝燕婉拒。程勝燕將一張寫有辦公電話的便民服務(wù)卡遞給她：“您存好這個(gè)電話，有任何疑問直接打來，不用多跑路?！?/p>

事后程勝燕樸實(shí)地說：“其實(shí)就是將心比心。誰家沒個(gè)急事難事？能幫一把就幫一把?？吹酱蠼惆残幕丶遥倚睦镆才鹾醯??！?/p>

這樣的故事在建民街道并非個(gè)例。一直以來，該街道始終以“便民服務(wù)，承諾不跑二趟”為準(zhǔn)則，將“把群眾事當(dāng)成自家事辦”的理念深植于心，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”持續(xù)升級(jí)。?